Bienvenido a ALTAR Records.

Los siguientes son nuestros términos y condiciones, diseñados para mantener una excelente relación contigo, nuestro cliente.

Nuestra tienda y productos
Como verás, elegir discos es muy fácil en ALTAR. Simplemente agrega los discos al carrito de compras, y cuando hagas el checkout, te dará a escoger forma de pago y envío. Cuando se concluya el pedido, no podrá haber cancelaciones. Cualquier duda con tu pedido o envío, escríbenos a hola@altarrecords.mx

Las imágenes de los discos corresponden a la edición que se especifica en la descripción del artículo, sin embargo puede que existan diferencias mínimas con el producto entregado. La descripción incluida en cada artículo indica fielmente las características primordiales del álbum, como número de discos incluidos en la edición, tipo de edición, tipo de portada (gatefold, trifold, etc.), y si es disco de color (si no está especificado, el disco es de color negro), así como si cuenta con algo adicional, como por ejemplo un póster; aún así puede haber diferencias mínimas con el articulo entregado. Si tienes alguna duda, escríbenos a hola@altarrecords.mx antes de concretar tu pedido. Nuestros precios publicados en la tienda en línea están en pesos mexicanos (MXN) y ya incluyen IVA y demás impuestos aplicables. El envío no está incluido en ese precio, tiene un costo adicional, que se puede escoger durante el checkout, dependiendo de tu ubicación y preferencias.

Horario de atención a clientes
Nuestra tienda online está activa las 24 horas del día, todos los días del año. La plataforma es 100% autónoma y no requiere de contacto con alguien de nuestro equipo para realizar la compra. Para cualquier duda, escríbenos a hola@altarrecords.mx en cualquier momento, y te responderemos de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm y sábados de 10:00 am a 2:00 pm (excepto días feriados).

Pago
Los métodos de pago disponibles son:
1. Tarjeta de crédito o débito
2. Depósito o transferencia a nuestra cuenta bancaria
3. Pago en efectivo en sucursal 7-Eleven

Para el metodo #1, el cobro se hace directo en la tienda en línea a la hora de hacer el checkout, para lo cual se te solicitarán los datos de tu tarjeta y nombre y domicilio asociados a la misma. Para los métodos #2 y #3, después de realizar tu pago deberás enviar tu comprobante por email a hola@altarrecords.mx. Por favor incluye en el correo tu nombre y número de pedido, y pon ambos datos en la referencia bancaria. Para el método #3, 7-Eleven cobrará una comisión de no más de $12 pesos (dato actualizado a diciembre 2023).

En caso de existir cualquier problema con la aceptación de tu tarjeta, o en cómo se refleje el pago en tus estados de cuenta, para los métodos #1 y #2, esto deberá gestionarse directamente con el banco, en quien recae la responsabilidad final sobre este tema. Asimismo, para el método #3, si existe algún problema con la aceptación de tu pago en el sistema de 7-Eleven, esto deberá gestionarse con 7-Eleven, en quien recae la responsabilidad sobre este tema.

Los pedidos cuyo pago no haya sido recibido dentro de los primeros 5 días naturales después de haber sido hechos, serán cancelados.

Envíos
En ALTAR Records contamos con 2 modalidades de entrega:

a) Retiro en local físico, en la tienda de ALTAR RECORDS, con domicilio en Golfo de Cortés 4140 (en la planta alta del edificio de Zorra Bistró & Pub), Col. Monraz, Guadalajara, Jalisco. El pedido será preparado (generalmente en el término de 1 día hábil) y te avisaremos cuando esté listo para su recolección. Esta modalidad no tiene costo alguno para el cliente. Para recoger tu pedido, consulta los horarios de nuestra tienda ALTAR RECORDS en nuestra cuenta de Instagram: https://www.instagram.com/altar.records/ . Cualquier duda o aclaración por favor escríbenos a hola@altarrecords.mx.

b) Envío. Manejamos los siguientes tipos de envío, con sus tiempos de entrega y costos (a pagar por el cliente al momento de hacer el pedido), independientemente de la cantidad de discos por pedido. Solamente República Mexicana.
- Envío local Guadalajara y Zapopan - de 1 a 2 días hábiles: $70 pesos
- Envío local Tlaquepaque, Tonalá y Tlajomulco - de 1 a 3 días hábiles: $100 pesos
- Envío nacional Correos de México - de 1 a 2 semanas: $70 pesos
- Envío nacional UPS / Fedex / Redpack - de 3 a 8 días hábiles: $190 pesos
- Envío nacional Express DHL / Fedex / UPS - de 2 a 3 días hábiles: $280 pesos
Los tiempos de entrega arriba descritos son sólo estimados: en algunas circunstancias serán mayores. En caso de cualquier duda, envíanos un mail a hola@altarrecords.mx.

A la hora de hacer el pedido, esperamos que nos proveas una dirección válida y localizable de envío. Cualquier problema en la entrega y cargos adicionales como resultado de un domicilio erróneo o incompleto deberá ser resuelto entre el cliente y la empresa de paquetería o Correos de México. 

Nota importante: para poder procesar el envío por UPS /  Fedex /  Redpack / DHL, necesitamos que nos proveas tu RFC, ya que dichas empresas nos lo solicitan para poder generar la guía, como requisito para la "carta porte". El espacio para introducir el RFC se encuentra en el mismo formulario donde se ponen los demás datos de tu domicilio.

Una vez que te enviemos la guía de rastreo de tu pedido, para dudas o aclaraciones sobre el proceso de envío, deberás comunicarte directamente con Correos de México o con la empresa de paquetería que esté ejecutando el servicio de envío (nosotros te indicaremos cuál empresa es).

El envío de los productos es ejecutado a través de servicios externos (UPS /  Fedex /  Redpack / DHL y Correos de México) ajenos a ALTAR, por lo cual dichos servicios cuentan con términos y condiciones propios, los cuales te sugerimos consultar. ALTAR no tiene injerencia en el manejo de los paquetes mientras se transportan, y no podemos hacernos responsables de retrasos o situaciones con la entrega. 

En ALTAR empacamos nuestros discos adecuada y cuidadosamente para que no se dañen en el transporte. A la hora de recibir tu paquete, en caso de que presente daño físico visible o aparente (en el empaque o contenido), debes de agregar una nota en el manifiesto del servicio antes de firmar el mismo, indicando explícitamente que presenta señales de maltrato (recomendamos ampliamente tomar fotos en ese momento); si el empleado no te permite anotar en el manifiesto de entrega, no debes recibir el paquete. En cualquier caso de daño físico comunícate con nosotros a hola@altarrecords.mx dentro de las primeras 24 horas de haber recibido tu paquete.

Contamos con la promoción de envío gratis (EXCEPTO el envío express) en cualquier compra mayor a $2000 pesos. Esta promoción no se puede combinar con otras promos o con ningún otro descuento.

Devolución y reembolso
En ALTAR Records sabemos que hay algunas situaciones que implicarán devolver el producto para cambiarlo por otro o hacerte un reembolso. Consideramos las siguientes:

- El disco está visiblemente torcido (ondulado), roto o dañado.
- El disco tiene un defecto de fábrica
- Se te envió un producto que no corresponde a tu pedido


Si crees que tu producto tiene uno de los problemas antes descritos, envíanos fotos y/o video con evidencia a hola@altarrecords.mx dentro de las 2 días posteriores a que lo recibiste. Te contactaremos para resolver la situación y en su caso darte indicaciones para devolver el producto. En ALTAR es fundamental que estés satisfecho con tu compra.

Nota importante acerca de los discos de vinilo: por su naturaleza, la incorrecta manipulación de los discos y la suciedad o polvo acumulados sobre su superficie (misma que puede estar presente en un disco nuevo, proveniente de fábrica), así como una aguja de tocadiscos en mal estado o sucia, pueden causar problemas de reproducción tales como brincos, ciclos infinitos ("disco rayado"), o mal sonido. Si se presentan dichos problemas, por favor antes de solicitar una devolución/reembolso intenta reproducir de nuevo el disco habiéndolo limpiado adecuadamente, asegurándote de que la aguja esté limpia y en buenas condiciones, y también asegurándote de que tu tocadiscos esté bien calibrado (consultar el manual del mismo).

En caso de que se requiera una devolución, el cliente deberá encargarse de hacer llegar el producto al domicilio físico de ALTAR Records (Golfo de Cortés 4140, Col. Monraz, Guadalajara, Jal., 44670). En caso de requerir envío, el cliente deberá cubrir el costo de la paquetería o mensajería utilizada (asumiendo los riesgos de daño o pérdida durante su traslado). El producto deberá estar en las mismas condiciones en que éste fue enviado y deberá incluir su funda, empaques originales y cualquier material adicional como pósters, calcomanías, tarjetas, etc. Dentro de los 2 días posteriores a que recibamos el producto te contactaremos para confirmar el cambio o el reembolso.

En caso de que proceda un reembolso, lo realizaremos durante los 5 días posteriores a que recibamos los productos devueltos. Utilizaremos los mismos medios de pago que utilizaste para el pedido, y no incurrirás en ninguna tarifa por dicho reembolso. Te acompañaremos en cada paso de este proceso.

Aviso de Privacidad
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Para cualquier pregunta, no dudes en contactarnos a hola@altarrecords.mx.

¡Gracias por tu confianza y apoyo a nuestra tienda!