En ALTAR Records sabemos que hay algunas situaciones que implicarán devolver el producto para cambiarlo por otro o hacerte un reembolso. Consideramos las siguientes:

- El disco está visiblemente torcido (ondulado), roto o dañado.
- El disco tiene un defecto de fábrica
- Se te envió un producto que no corresponde a tu pedido


Si crees que tu producto tiene uno de los problemas antes descritos, envíanos fotos y/o video con evidencia a hola@altarrecords.mx dentro de las 2 días posteriores a que lo recibiste. Te contactaremos para resolver la situación y en su caso darte indicaciones para devolver el producto. En ALTAR es fundamental que estés satisfecho con tu compra.

Nota importante acerca de los discos de vinilo: por su naturaleza, la incorrecta manipulación de los discos y la suciedad o polvo acumulados sobre su superficie, así como una aguja de tocadiscos en mal estado o sucia, pueden causar problemas de reproducción tales como brincos, ciclos infinitos ("disco rayado"), o mal sonido. Si se presentan dichos problemas, por favor intenta de nuevo habiendo limpiado el disco, asegurándote de que la aguja esté limpia y en buenas condiciones, y también asegurándote de que tu tocadiscos esté bien calibrado (consultar el manual del mismo).

En caso de que se requiera una devolución, el cliente deberá encargarse de hacer llegar el producto al domicilio físico de ALTAR Records (Golfo de Cortés 4140, Col. Monraz, Guadalajara, Jal., 44670). En caso de requerir envío, el cliente deberá cubrir el costo de la paquetería o mensajería utilizada (asumiendo los riesgos de daño o pérdida durante su traslado). El producto deberá estar en las mismas condiciones en que éste fue enviado y deberá incluir su funda, empaques originales y cualquier material adicional como pósters, calcomanías, tarjetas, etc. Dentro de los 2 días posteriores a que recibamos el producto te contactaremos para confirmar el cambio o el reembolso.

En caso de que proceda un reembolso, lo realizaremos durante los 5 días posteriores a que recibamos los productos devueltos. Utilizaremos los mismos medios de pago que utilizaste para el pedido, y no incurrirás en ninguna tarifa por dicho reembolso. Te acompañaremos en cada paso de este proceso.

Cualquier duda a este respecto, no dudes en contactarnos a hola@altarrecords.mx.

¡Gracias por tu confianza y apoyo a nuestra tienda!